Employé Commercial Polyvalent en Grande Distribution

Développez vos compétences et devenez un professionnel performant du commerce en magasin

Présentation de la formation

Cette formation a été conçue spécifiquement pour les collaborateurs de la grande distribution souhaitant acquérir ou renforcer leurs compétences dans les métiers du commerce et de la vente en magasin.

Elle permet aux apprenants de maîtriser les techniques essentielles liées à la mise en rayon, à la relation client, à la gestion commerciale et au respect des règles d'hygiène et de sécurité.

Grâce à un accompagnement personnalisé et à un suivi pédagogique régulier, chaque participant progresse à son rythme tout en développant des compétences immédiatement applicables en situation professionnelle.

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Réceptionner et contrôler les marchandises.
• Approvisionner et mettre en valeur les rayons.
• Assurer la rotation des produits et la gestion des stocks.
• Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de qualité.
• Accueillir, renseigner et orienter les clients.
• Participer au développement des ventes.
• Contribuer à la bonne tenue commerciale du magasin.
• Utiliser les outils numériques couramment employés en grande distribution.

Public concerné

• Employés commerciaux.
• Employés libre-service.
• Hôtes et hôtesses de caisse souhaitant évoluer.
• Nouveaux collaborateurs de la grande distribution.
• Demandeurs d'emploi souhaitant intégrer le secteur.

Prérequis

• Maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit.
• Motivation pour les métiers du commerce et de la relation client.
• Aucun diplôme spécifique requis.

Programme détaillé

Module 1 : Découverte de la grande distribution

• Organisation d'un point de vente.
• Fonctionnement des différents rayons.
• Rôle de l'employé commercial.

Module 2 : Réception et gestion des marchandises

• Contrôle des livraisons.
• Gestion des réserves.
• Rotation des produits.
• Gestion des ruptures.

Module 3 : Techniques de mise en rayon

• Implantation commerciale.
• Facing et merchandising.
• Valorisation de l'offre commerciale.
• Gestion des promotions.

Module 4 : Relation client

• Accueil et prise en charge du client.
• Techniques de communication.
• Gestion des situations difficiles.
• Fidélisation de la clientèle.

Module 5 : Hygiène, sécurité et qualité

• Règles HACCP.
• Prévention des risques professionnels.
• Sécurité alimentaire.
• Respect des procédures internes.

Module 6 : Développement de la performance commerciale

• Contribution aux objectifs du magasin.
• Suivi des indicateurs commerciaux.
• Vente complémentaire.
• Satisfaction client.

Modalités pédagogiques

• Formation à distance.
• Accompagnement individuel par une équipe pédagogique dédiée.
• Entretiens de suivi mensuels.
• Supports numériques accessibles 24h/24.
• Exercices pratiques et études de cas.

Modalités d'évaluation

• Quiz de validation des connaissances.
• Évaluations intermédiaires.
• Mises en situation professionnelles.
• Évaluation finale des compétences acquises.

Durée

140 heures de formation

Durée adaptable selon le profil et les besoins de l'apprenant.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Pour toute demande d'aménagement spécifique, notre référent handicap est à votre disposition afin d'étudier les solutions adaptées.

Suivi et accompagnement

Chaque apprenant bénéficie :

• d'un accompagnement pédagogique personnalisé ;
• d'un suivi téléphonique mensuel ;
• d'une assistance administrative dédiée ;
• d'un accès permanent à la plateforme de formation.

Certification

Attestation de fin de formation remise à l'issue du parcours.

Tarif

990 € TTC

Possibilités de financement selon la situation du candidat et les dispositifs mobilisables.

Indicateurs de résultats

Les indicateurs de résultats sont mis à jour chaque année et disponibles sur demande :

• Taux de satisfaction des apprenants.
• Taux d'assiduité.
• Taux d'abandon.
• Taux de réussite.
• Taux d'insertion professionnelle.

Modalités d'inscription

Les inscriptions sont ouvertes toute l'année.

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